过去，群众和企业办事常面临“部门多头跑、材料反复交、流程时间长”的困扰。2024年以来，我市瞄准这一痛点，从顶层设计破题，成立由市行政审批和政务信息管理局主要领导牵头、多部门主管领导组成的工作专班，对涉及多部门、多层级的复杂事项进行系统性重塑。
核心在于“整合”与“简化”。改革并非简单将几个部门的窗口物理集中，而是从群众眼中的“一件事”出发，进行彻底流程再造。以企业开办为例，改革前，申请人需要依次办理工商登记、刻制公章、申领发票、社保开户等，串联流程耗时费力。如今，通过设立“企业开办一件事”专窗，申请材料“一表填报”，后台数据同步推送至市场监管、公安、税务、人社等部门并联审批。材料压减超过60%，全流程办理时限从法定的多个工作日压缩至0.5个工作日，部分业务实现“立等可取”。
这种变革体现在众多领域。“企业变更一件事”解决了市场主体信息变更时的“多头备案”问题;“企业迁移登记一次办”将涉及迁入申请、迁出登记、住所变更、档案移交的4个环节整合为1个，办理时限压减95%。在项目投资领域，创新的“交地即发证”模式，让企业在签订土地出让合同、缴清税费的当天，就能同步拿到《交地确认书》和不动产权证书，为项目早开工抢出了宝贵时间。新生儿出生“一件事”实现了“一表申请、一窗受理、一次提交，全程通办”，办理时限从32个工作日缩短至5个工作日，跑动次数从4次缩减至1次，递交材料从9份缩减至2份，办理环节从16个缩减至3个。
流程重塑解决了“快”的问题，而服务延伸则着力解决“好”与“暖”的问题。三门峡市推动“高效办成一件事”从市、县政务服务大厅向基层延伸，打造家门口的“便利圈”。
在卢氏县，针对残障人士、高龄老人等特殊群体，该县残联、人社等部门组建了“线上代办”服务队，工作人员携带便携设备主动上门，现场采集信息、受理申请，实现资格认证、补贴申领等事项“零跑动”。灵宝市则创新开设“政务直播间”，市场监管、医保等部门业务骨干化身“主播”，在线解读政策、演示网办流程，并实时解答弹幕提问，将单向的政策宣传变为双向的互动服务。湖滨区政务服务中心打造的“政小湖”帮办代办团队，全天候在厅提供“一对一”的全程导办、填表指导，化解了老年人等群体“数字鸿沟”带来的办事焦虑。
服务的温度还体现在打破地域藩篱上。针对豫晋陕三省交界“黄河金三角”地区企业群众跨省办事需求，三门峡市税务部门率先突破，在全省首创税费业务“跨省通办”，有需求的群众无需再奔波至邻省机构，在当地即可办理申报、缴款等业务，有效降低了制度性交易成本。
“高效办成一件事”非一时之功，其持久生命力源于坚实的机制保障。三门峡市建立了常态化的专题调度会议制度，40余家相关单位负责人定期坐在一起，不是表态而是“揭短”，针对运行中出现的堵点、卡点现场研判、即时协调。强有力的督查考核机制则将改革成效与单位评优评先直接挂钩，确保各项承诺从“纸面”落到“地面”。
据统计，自“高效办成一件事”改革深化以来，三门峡市围绕服务企业、个人全生命周期所涉及的重点事项，先后上线法人、个人“一件事”各25个，平均减跑动88.5%、减环节76.9%、减时限71.5%、减材料62%，已累计办理121万余件。每一个数字背后，都是一个企业运营成本的降低，一个家庭办事负担的减轻。从“跑断腿”到“跑一次”再到“一次不用跑”，从“找多个部门”到“找一个政府”，这场以“一件事”为小切口的改革，正深刻优化着三门峡的营商环境与民生体验，让“高效办成”成为崤函大地政务服务的鲜明标识和人民群众可感可及的日常便利。
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责任编辑：许亦可